Politique de retours et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT LAYZIN
a. Annulation de la commande le jour de la commande
Si une commande a été passée et que le consommateur souhaite l’annuler gratuitement, il ne peut le faire que le jour de la commande par e-mail, à condition que le colis n’ait pas encore été remis au transporteur.
Ou si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Si l’annulation n’a pas été effectuée à temps et que la commande a été expédiée, le consommateur doit retourner le colis à ses frais (avec suivi).
Adresse de retour :
LAYZIN, Service des retours, Mariannalaan 29, 7316 DS à Apeldoorn.
-> Le colis de retour sera soigneusement évalué et contrôlé (voir *) avant que Layzin ne procède au remboursement.
b. Adresse de livraison du consommateur
Si vous passez commande pour une adresse qui n’est pas ouverte les soirs ou les week-ends (par exemple une adresse professionnelle), le colis ne pourra pas être livré. Tenez donc compte de l’adresse que vous indiquez pour recevoir la commande.
c. Commande non reçue
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi afin que le colis puisse être localisé. Si les informations de suivi confirment que le colis a été livré à l’adresse indiquée mais que le consommateur affirme ne pas avoir reçu la commande, celui-ci peut contacter directement le transporteur/service de livraison. Sur demande, Layzin peut prendre contact afin de faire examiner ce problème.
Layzin ne peut être tenu responsable des colis pour lesquels les informations de suivi indiquent qu’ils ont été livrés à l’adresse de livraison.
d. Commande reçue endommagée
Les produits Layzin sont soigneusement emballés. Tous les produits sont livrés dans une boîte avec une coque, un sceau, un film et/ou une étiquette. Vous avez reçu une boîte endommagée ? Et vous pensez que le contenu est endommagé ? Signalez-le immédiatement, dans les 24 heures, à info@layzinskin.com et prenez plusieurs photos/vidéos de la commande.
Il est possible que le contenu de la boîte d’expédition ne soit pas endommagé. S’il s’avère que le contenu est endommagé, le consommateur doit le prouver à l’aide de photos et/ou de vidéos.
Voici les instructions :
d1- Photo de la boîte d’expédition non ouverte : elle doit montrer l’extérieur complet du colis, l’étiquette d’expédition et les dommages sur l’extérieur, qui doivent être clairement visibles. Les informations figurant sur l’étiquette doivent être parfaitement lisibles.
d2- Photo de la boîte ouverte : prise depuis le dessus. Le contenu et l’emballage intérieur doivent y être clairement visibles.
d3- Les dommages sur l’article lui-même (le cas échéant). Nos produits sont emballés dans une boîte avec une coque, un sceau, un film et/ou une étiquette. Ceux-ci doivent être intacts et non ouverts.
d4- Et une photo détaillée des dommages concrets du produit. Nous lancerons une enquête auprès de notre expéditeur à partir de ces informations et de ces photos. Conservez l’intégralité de la commande et de l’emballage jusqu’à la fin de l’enquête.
e. Retour par le consommateur
Après réception de la commande, le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours (loi sur la vente à distance). Durant cette période, le consommateur doit informer le professionnel de son intention de retourner la commande. Il dispose ensuite de 14 jours pour nous retourner des produits non ouverts, non utilisés et non endommagés.
Le retour est à la responsabilité exclusive du client et à ses frais.
-> Le colis de retour sera soigneusement évalué et contrôlé (voir les conditions de retour et de rétractation *) avant que Layzin ne procède au remboursement.
Attention : Le retour doit impérativement être effectué avec suivi.
*Le colis de retour doit parvenir à Layzin entièrement intact. Utilisez donc la même boîte d’expédition pour retourner les produits et conservez la preuve d’expédition. Transmettez le numéro de suivi à info@layzinskin.com.
Si le colis de retour est égaré par ou au niveau du transporteur, il incombe au consommateur de régler ce problème avec ce transporteur. Nous ne pourrons malheureusement pas rembourser les articles.
Les retours sont traités par Layzin dans les 14 jours suivant leur réception.
Layzin inspectera les produits retournés et remboursera le montant payé via le mode de paiement utilisé par le consommateur pour régler sa commande.
Le professionnel ne remboursera que les montants correspondant aux produits retournés non ouverts, non utilisés et non endommagés, sous réserve de l’évaluation de Layzin.
Si le consommateur souhaite échanger un produit contre un autre, nous lui recommandons de commander lui-même le produit de remplacement sur le site afin d’éviter toute erreur, et de retourner l’autre produit selon les modalités susmentionnées, à ses frais.
f. * Produits ouverts et/ou utilisés
Les produits ouverts et/ou utilisés ne seront pas repris et ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Cela s’applique également si le consommateur estime que le produit ne fonctionne pas ou suffisamment. Ou s’il n’apprécie pas le produit, quelle qu’en soit la raison. Layzin ne peut garantir que chaque client obtiendra les mêmes résultats.
L’hygiène et la sécurité sont importantes pour Layzin et ses clients. Layzin vérifie donc très rigoureusement si les produits ont été utilisés.
Si Layzin constate que les produits ont tout de même été ouverts ou utilisés avant leur retour, le produit concerné ne sera pas remboursé. Le consommateur pourra alors choisir de faire renvoyer le produit refusé à ses frais.
g. * Tous les produits retournés seront soigneusement examinés afin de vérifier s’ils ont été utilisés et s’ils présentent d’éventuels dommages. Tous les produits retournés doivent parvenir à Layzin dans leur emballage d’origine et non utilisés/intacts (si un sceau d’hygiène en plastique ou une étiquette de scellage entoure le produit et qu’il est rompu, le produit ne pourra plus être retourné).
h. Conditions de retour
1. Le consommateur doit informer Layzin de son intention de retourner la commande dans les 14 jours, à l’aide du formulaire de retour et par e-mail.
Cela peut être fait par e-mail : info@layzinskin.com.
2. Le formulaire de retour doit être entièrement rempli et joint dans un emballage adéquat ou dans la même boîte d’expédition.
3. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine non endommagé.
LAYZIN
À l’attention du Service des retours
Mariannalaan 29
7316 DS Apeldoorn
Attention : Les envois retournés à Layzin endommagés, ou dont le film/sceau ou le scellage a été ouvert, ne seront ni remboursés ni échangés, et aucun remboursement ne sera effectué.
i. Conditions complémentaires de retour
i1. Les produits et échantillons reçus gratuitement doivent être retournés avec l’intégralité de la commande.
i2. Si, après le retour d’une partie de la commande, les produits reçus gratuitement ne remplissent plus les conditions d’accès à la gratuité, vous devez également les retourner.
i3. En cas d’absence des produits gratuits, nous déduirons leur valeur économique du montant à rembourser.
i4. Les frais de retour et d’éventuel réexpédition des produits sont à la charge du consommateur, conformément à la loi sur la vente à distance.
i5. Veillez à affranchir correctement l’envoi. Les envois insuffisamment ou non affranchis, ainsi que ceux sans expéditeur, seront refusés par nos soins et/ou ne feront pas l’objet d’un remboursement.
Layzin ne rembourse les frais de retour que dans le cas d’une erreur avérée de l’équipe Layzin.
j. Remboursement après retour
Dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du retour, nous recréditerons le montant d’achat sur le même compte utilisé pour régler la commande. Il n’est pas possible de nous fournir un autre numéro de compte.
Politique de remboursement
Pour les produits :
- Le consommateur peut défaire sans motif un contrat portant sur l’achat d’un produit pendant un délai de rétractation d’au moins 14 jours. Le professionnel peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais ne peut pas l’obliger à en indiquer le ou les motifs.
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Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 1 commence le lendemain du jour où le consommateur, ou une tierce personne désignée à l’avance par le consommateur et qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou une tierce personne désignée par lui, a reçu le dernier produit. Le professionnel peut refuser une commande de plusieurs produits dont les délais de livraison diffèrent, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande.
b. si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou une tierce personne désignée par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
c. dans le cas de contrats portant sur la fourniture régulière de produits pendant une période déterminée : le jour où le consommateur, ou une tierce personne désignée par lui, a reçu le premier produit.
Pour les services et le contenu numérique non fourni sur un support matériel :
- Le consommateur peut défaire sans motif un contrat de services et un contrat portant sur la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel pendant un délai d’au moins 14 jours. Le professionnel peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais ne peut pas l’obliger à en indiquer le ou les motifs.
- Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 3 commence le lendemain de la conclusion du contrat.
Délai de rétractation prolongé pour les produits, les services et le contenu numérique non fourni sur un support matériel en cas d’absence d’information sur le droit de rétractation :
- Si le professionnel n’a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation ou le formulaire type de rétractation, le délai de rétractation est prolongé de douze mois au-delà de la fin du délai de rétractation initialement établi conformément aux paragraphes précédents du présent article.
- Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date d’entrée en vigueur du délai de rétractation initial, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.