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Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES Improvital Group BV

Article 1 - Définitions 

Dans les présentes conditions, on entend par : 

  1. Contrat complémentaire : un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance, et par lequel ces produits, contenus numériques et/ou services sont fournis par le professionnel ou par un tiers conformément à un accord entre ce tiers et le professionnel ; 
  2. Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; 
  3. Consommateur : toute personne physique qui n’agit pas à des fins professionnelles, commerciales, artisanales ou professionnelles ; 
  4. Jour : jour du calendrier ; 
  5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ; 
  6. Contrat à durée indéterminée : un contrat portant sur la fourniture régulière de produits, de services et/ou de contenu numérique pendant une période déterminée ; 
  7. Support de données durable : tout dispositif, y compris le courrier électronique, permettant au consommateur ou au professionnel de conserver des informations qui lui sont personnellement destinées, de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle elles sont destinées, et permettant la reproduction fidèle des informations conservées ; 
  8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation ; 
  9. Professionnel : toute personne physique ou morale qui propose à des consommateurs des produits, du contenu numérique (accès) et/ou des services à distance ; 
  10. Contrat à distance : contrat conclu entre le professionnel et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et/ou de services, au cours duquel, jusqu’à la conclusion du contrat, l’utilisation exclusive ou concomitante d’une ou plusieurs techniques de communication à distance est envisagée ; 
  11. Formulaire type de rétractation : formulaire type européen de rétractation annexé aux présentes conditions. 
  12. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel n’aient besoin de se rencontrer simultanément dans le même espace. 

Article 2 - Identité du professionnel 

Improvital Group BV, agissant sous la marque « Layzin » et/ou « Layzinskin.com », Mariannalaan 29, 7316 DS, à Apeldoorn, aux Pays-Bas

info@layzinskin.com

Numéro de registre de la Chambre de commerce néerlandaise : 78497752

Numéro d’identification à la TVA : NL861426228B01

Article 3 - Champ d’application 

  1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre du professionnel et à tout contrat à distance conclu entre le professionnel et le consommateur. Les présentes conditions sont accessibles à tout moment sur le site web.
    Dans la confirmation de commande adressée au consommateur, les présentes conditions sont également accessibles par le biais d’un lien. Elles peuvent également être envoyées gratuitement au consommateur sur demande (par e-mail).

Article 4 - L’offre 

  1. L’offre comprend une description des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci doivent être une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes ou les inexactitudes manifestes dans l’offre n’engagent pas le professionnel. 
  2. Chaque offre contient les informations permettant au consommateur de connaître clairement les droits et obligations qui découlent de l’acceptation de l’offre. 

Article 5 - Le contrat 

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont stipulées. 
  2. Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité du transfert électronique des données et met à disposition un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel prend les mesures de sécurité appropriées à cet effet. 
  3. Le professionnel peut, dans les limites fixées par la loi, s’assurer que le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et éléments susceptibles d’influer sur la conclusion responsable du contrat à distance. Si, au vu de cette vérification, le professionnel dispose de motifs sérieux de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser motivé une commande ou une demande, ou de subordonner l’exécution du contrat à des conditions particulières. 
  1. Au plus tard lors de la confirmation de commande du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, le professionnel lui transmettra par e-mail les informations suivantes : 

    a. Les réclamations, conseils ou questions ne sont acceptés que par e-mail. Si le professionnel souhaite obtenir des précisions, il contactera le consommateur. b. les conditions dans lesquelles et les modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une mention claire indiquant que le droit de rétractation est exclu ; voir article 6.
    c. le prix du produit, du service ou du contenu numérique, toutes taxes comprises ; le cas échéant, les frais de livraison ; et les modalités de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
    d. si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le formulaire type de rétractation.

Article 6 - Politique de retour, droit de rétractation et remboursement

  1. Le consommateur peut annuler un contrat relatif à l’achat d’un produit pendant un délai de rétractation de 8 jours. Toutefois, les produits doivent être non ouverts, non utilisés et non endommagés. Le professionnel peut demander au consommateur d’indiquer le motif de sa rétractation, mais ne peut pas l’y contraindre. 

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation 

  1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le consommateur ne doit retirer le produit que de son carton d’expédition et laisser les films et/ou scellés intacts. Tous les produits doivent également rester inutilisés. Le principe est que le consommateur ne doit manipuler et examiner le produit que comme il le ferait dans un magasin. 
  2. Le consommateur est responsable de toute dépréciation de la valeur du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1. Le professionnel peut refuser le produit lors du retour et, par conséquent, le remboursement. 
  3. Le consommateur peut à tout moment consulter l’intégralité de la politique et des conditions sur le site avant d’effectuer un achat. 

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais associés 

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer le professionnel pendant le délai de rétractation en envoyant un e-mail à info@layzinskin.com et au moyen du formulaire type (*** POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT) pour la rétractation ou par tout autre moyen sans ambiguïté. 
  2. Au plus tard dans les 14 jours suivant le jour qui suit la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit accompagné d’un formulaire de retour type dûment rempli (annexe). Ce n’est pas nécessaire si le professionnel a proposé au consommateur de venir retirer lui-même le produit. Dans tous les cas, le consommateur respecte le délai de retour s’il renvoie le produit avant l’expiration du délai de rétractation. 
  3. Le produit doit être en parfait état : les films, les scellés et l’autocollant de qualité ne doivent pas avoir été ouverts. Voir 6.1 et 7.1.
  4. Le consommateur renvoie le produit à ses frais et avec un numéro de suivi, accompagné de tous les accessoires fournis, y compris les produits offerts, dans son état et son emballage d’origine, ainsi que dans le carton d’expédition, et conformément aux instructions claires fournies par le professionnel. 
  5. Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et dans les temps du droit de rétractation incombent au consommateur. Seul le professionnel est habilité à déterminer si les produits ont été retournés correctement et en bon état conformément aux conditions.
  6. Le consommateur supporte les frais directs, avec numéro de suivi, du renvoi du produit. 
  7. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats complémentaires sont résiliés de plein droit. 

Article 9 - Obligations du professionnel en cas de rétractation 

  1. Le professionnel rembourse les sommes versées par le consommateur dans les 14 jours suivant le jour où il reçoit la notification de rétractation du consommateur et le formulaire de rétractation. Sauf si le professionnel propose au consommateur de venir retirer lui-même le produit, il peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou que le consommateur ait prouvé qu’il l’a renvoyé, selon la première de ces éventualités. Le consommateur doit pouvoir prouver par numéro de suivi qu’il a retourné le colis à la bonne adresse de retour. 
  2. Le professionnel utilise pour le remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  3. Si le consommateur a choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, le professionnel n’est pas tenu de rembourser le supplément payé pour cette méthode plus coûteuse. 

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation 

Le professionnel peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s’il l’indique clairement dans l’offre, au plus tard avant la conclusion du contrat : 

  1. Les produits ou services dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ; 
  2. Les contrats conclus lors d’une vente aux enchères publique. On entend par vente aux enchères publique une méthode de vente par laquelle le professionnel propose des produits, du contenu numérique et/ou des services à des consommateurs présents personnellement ou ayant la possibilité d’être présents personnellement aux enchères, sous la direction d’un commissaire-priseur, et par laquelle l’enchérisseur retenu est tenu de prendre livraison des produits, du contenu numérique et/ou des services ; 
  3. Les contrats de services, après exécution intégrale du service, mais uniquement si :
    a. l’exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et
    b. le consommateur a déclaré qu’il perdrait son droit de rétractation dès que le professionnel aura exécuté intégralement le contrat ; 
  4. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont manifestement destinés à une personne déterminée ; 
  5. Les produits périssables rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ; 
  6. -> Les produits scellés, sous film et emballés en lot qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne sont pas aptes à être renvoyéset dont le scellé/film ou l’emballage du lot a été ouvert après la livraison (même si le client le referme) ; 
  7. Les produits qui, après livraison, sont irrévocablement mélangés à d’autres produits en raison de leur nature ; 
  8. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais uniquement si :
    a. l’exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et
    b. le consommateur a déclaré qu’il perdait ainsi son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix 

  1. Le professionnel peut appliquer des modifications de prix en raison de changements des taux de TVA. 
  2. Le professionnel peut modifier plus souvent par an les prix des produits ou services dont les prix sont liés à des fluctuations sur lesquelles il n’a aucune influence. 
  3. Les prix indiqués dans l’offre de produits ou services incluent la TVA. 

Article 12 - Exécution du contrat 

  1. Le professionnel est tenu de s’assurer que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d’aptitude à l’usage, ainsi qu’aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. 

Article 13 - Livraison et exécution 

  1. Le professionnel doit faire preuve de diligence lors de l’exécution des commandes de produits. 
  2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée au professionnel. 
  3. Une commande ne peut être annulée gratuitement que si, au moment où l’annulation est communiquée, elle n’a pas encore été remise au transporteur. Si le colis a été expédié, le client doit lui-même le retourner à ses frais et avec un numéro de suivi. Le consommateur doit avoir lu au préalable la politique de remboursement et les modalités détaillées, et s’y conformer.

Article 15 - Paiement 

  1. Les achats et les paiements effectués sur le site doivent être réglés avant l’expédition des produits commandés. 
  2. Le consommateur a l'obligation d'informer sans délai le commerçant de toute inexactitude dans les coordonnées de paiement fournies ou indiquées. Les retards de livraison résultant de la fourniture d'informations incorrectes ou d'une adresse e-mail erronée ne peuvent en aucun cas être imputés au commerçant. 
  3. Si le consommateur ne remplit pas son obligation de paiement dans les temps, il devra des intérêts légaux sur le montant restant dû et le commerçant est en droit de lui facturer les frais de recouvrement extrajudiciaire qu'il a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % des montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. Le commerçant peut, à l'avantage du consommateur/des salons, déroger aux montants et pourcentages indiqués. 

Article 16 - Procédure de réclamation 

  1. Le commerçant dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure. 
  2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises au commerçant par écrit ou par e-mail, de manière complète et claire, immédiatement après que le consommateur a reçu et déballé les produits et constaté les défauts, et être accompagnées de photos claires. La date et l'heure doivent être indiquées.
  3. Les réclamations soumises au commerçant seront traitées dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de l'e-mail.
  4. Le consommateur doit en tout cas laisser au commerçant 8 semaines pour résoudre la réclamation d'un commun accord. 

Article 17 - Litiges 

  1. Pour les contrats conclus entre le commerçant et le consommateur auxquels les présentes conditions générales s'appliquent, seul le droit néerlandais est applicable.  

DISPOSITIONS COMPLÉMENTAIRES LAYZIN / layzinskin.com

Article 19 – Retour de produits ouverts et utilisés

Si le consommateur, le salon/revendeur souhaite retourner un produit Layzin non ouvert, cela est possible à condition de respecter les dispositions des articles 6, 7, 8, 9 et 10.  

Article 20 – Droits de propriété intellectuelle

Ce site web et tout ce qui s'y trouve, y compris, mais sans s'y limiter, les images, les textes, les photos, les designs, les icônes et les illustrations, à l'exception de tout ce qui est déjà protégé par un droit d'auteur ou un autre droit de propriété intellectuelle existant, est la propriété de Layzin et/ou de ses propriétaires ou partenaires (commerciaux). 

L'autorisation écrite préalable de Layzin est requise si vous souhaitez reproduire, publier, modifier, télécharger, (par la poste) envoyer, distribuer ou autrement rendre public tout élément de ce site web. Les marques commerciales et les logos utilisés et affichés sur ce site sont des marques commerciales appartenant à Layzin et à des tiers. Rien sur ce site ne peut être considéré ou interprété comme une autorisation, implicite ou autre, comme une licence ou un droit d'utiliser une marque commerciale de Layzin ou affichée sur ce site sans l'autorisation écrite préalable du propriétaire de cette marque. 

Les utilisateurs ne peuvent consulter et/ou télécharger le contenu de ce site qu'à des fins personnelles, non commerciales et privées. 

Layzin utilisera toutes les voies de droit disponibles pour protéger ses droits de propriété intellectuelle. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés à des tiers dans les présentes conditions sont expressément réservés à Layzin.

Article 21 - Avis de non-responsabilité concernant les informations et/ou recommandations

Ce site a pour but de présenter les idées et opinions de l'auteur sur la commercialisation, la vente et l'utilisation de cosmétiques. Le seul objectif de l'auteur est de fournir des informations aux consommateurs et de faire des recommandations concernant l'achat de produits de soins de la peau. 

Les informations et recommandations présentées ici reflètent exclusivement l'opinion, les idées et les connaissances de l'auteur sur le sujet et les produits mentionnés. Certaines personnes utilisent peut-être avec succès un produit qui n'est pas recommandé sur ce site, voire qui n'y figure pas, ou sont très satisfaites d'une routine de soins de la peau que Layzin a déconseillée. Chacun a le droit inaliénable d'évaluer les produits selon ses propres critères et de ne pas être d'accord avec l'auteur.

Plus important encore : étant donné que la peau de chacun peut et risque de réagir à des stimuli externes à un moment donné, tout produit peut provoquer une réaction cutanée indésirable à un moment donné. Si vous devenez hypersensible à un produit, arrêtez-en immédiatement l'utilisation et consultez un médecin. Si vous avez besoin d'un avis médical concernant votre peau, consultez un médecin ou un dermatologue. Layzin ne peut être tenue responsable des résultats décevants. 

Article 22 - Avis de non-responsabilité concernant les garanties

En complément de ce qui est prévu à l'article 12, le contenu de ce site est fourni « tel quel » et ne comporte aucune garantie, expresse ou implicite. Les produits vendus via ce site sont vendus « tels quels » et sans aucune garantie, expresse ou implicite, autre que celles prévues à l'article 12, paragraphe 1. 

Les garanties sont exclues dans la mesure la plus large autorisée par la loi. Layzin ne garantit ni ne déclare que le contenu du site, qu'il ait été rédigé par Layzin et/ou des tiers, est exact ou fiable, ou que le site est exempt d'erreurs ou de virus, ou que l'accès au site et son utilisation ne seront pas interrompus et seront en tout temps sécurisés. Vous êtes informé que les garanties données sur des produits d'un tiers qui pourraient être décrits sur le site (par exemple dans le cadre d'évaluations de produits de tiers) sont données uniquement par ce tiers et non par Layzin.

Si vous n'êtes pas satisfait du site ou des produits, la seule chose que vous puissiez faire est de ne plus utiliser le site ni les produits. En utilisant le site, vous reconnaissez que vous le faites à vos propres risques. 

Layzin ne peut être tenue responsable des dommages directs, indirects, accessoires ou de toute autre forme ou nature, y compris toutes les formes de dommages consécutifs, indépendamment du fait qu'une réclamation en dommages-intérêts soit fondée sur un contrat, un acte illicite ou tout autre fondement de responsabilité, concernant le site, son contenu ou les produits qui y sont décrits ou vendus, même si Layzin a été informée de la possibilité de tels dommages. Une exception à ce qui précède est constituée par les dommages résultant directement d'une faute intentionnelle ou d'une faute lourde de Layzin. La responsabilité de Layzin est en tout cas limitée au montant que l'utilisateur a payé pour l'achat concerné de produits vendus sur le site ou, dans le cas d'un service d'abonnement, au montant éventuel payé par l'utilisateur pour pouvoir utiliser ce service pendant un an.

Article 23 - Absence de consentement

Dans certains cas, les opinions (avis) des utilisateurs du site sont affichées sur le site. Le simple fait que ces opinions soient affichées sur le site ne doit pas être interprété comme un accord ou une approbation de Layzin à l'égard de telles opinions.

Article 24 - Nullité en cas d'interdiction

Bien que le site soit accessible dans le monde entier, tous les produits qui y sont décrits ou vendus ne sont pas disponibles pour tous ou dans toutes les régions géographiques ou tous les territoires juridiques. Layzin propose et vend ses produits uniquement aux résidents des Pays-Bas, de Belgique et d'Allemagne (et des pays de l'UE à venir) et n'expédie des commandes qu'à des adresses situées aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne (et dans les pays de l'UE à venir). 

Layzin se réserve le droit, pour quelque raison que ce soit, de limiter la disponibilité du site et/ou la livraison d'un produit et/ou la quantité de celui-ci à toute personne, région géographique ou territoire juridique. Toute offre concernant un produit quelconque faite sur ce site ne s'applique pas si cela n'est pas autorisé. L'utilisation de ce site n'est pas autorisée dans tout territoire juridique où (1) l'ensemble de la portée de ces conditions générales n'est pas valable ou (2) le site ou une partie de celui-ci est contraire à toute disposition légale en vigueur.

Article 25 – Code de conduite

Vous acceptez de :

  • ne pas limiter ou interdire à d'autres utilisateurs d'utiliser ce site et ses services ;
  • ne pas transmettre d'informations ou de matériel illégaux, frauduleux, menaçants, offensants, diffamatoires, obscènes ou autrement offensants ou préjudiciables, ni d'informations ou de matériel incitant ou encourageant à des actes répréhensibles, pouvant donner lieu à une responsabilité ou étant autrement contraires à une disposition légale ;
  • ne pas transmettre d'informations ou de logiciels contenant un virus, un ver, un cheval de Troie ou tout autre composant nuisible ou perturbateur ;
  • ne pas transmettre de matériel violant les droits de propriété intellectuelle d'un tiers ;
  • ne pas utiliser ce site à des fins commerciales ou illégales ;
  • ne rien modifier, adapter, revendre, traduire, vendre, rétro-concevoir, démonter ou remonter sur ce site.

Article 26 - Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Layzin de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages et frais (y compris tous les frais raisonnables d'assistance juridique engagés dans le cadre d'une procédure d'arbitrage, d'une action en justice ou d'un appel) qui, directement ou indirectement, résultent de votre violation de toute disposition des présentes conditions générales (y compris la violation du Code de conduite) et/ou résultent d'autres activités que vous entreprenez ou avez entreprises, liées à ce site ou aux produits qui y sont abordés, proposés ou vendus. Cette disposition reste en vigueur après la résiliation, quelle qu'en soit la raison, de tout contrat auquel les présentes conditions s'appliquent, ainsi qu'après la fin de l'utilisation de ce site.

Article 27 - Achats

Si vous souhaitez acheter des produits proposés sur ce site, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, y compris, mais sans s'y limiter, les données de votre carte de crédit ou d'autres informations de paiement. Ces informations seront traitées de manière confidentielle par Layzin. Vous vous engagez à ce que toutes les informations que vous fournissez soient exactes, complètes et à jour. Vous acceptez de payer tous les frais engagés par les utilisateurs sur votre compte, votre carte de crédit ou d'autres moyens de paiement, et de payer les prix en vigueur au moment où vous achetez les produits. Vous êtes également responsable du paiement des taxes et redevances (autres que la TVA) qui peuvent s'appliquer à votre achat. Les prix sur le site sont en euros et incluent la TVA.

Article 28 - Lettres, questions, remarques et évaluations

Vous reconnaissez et acceptez qu'en envoyant à Layzin vos questions, remarques et/ou évaluations de produits (produits Layzin ou produits d'autres marques) par écrit ou par e-mail, vous donnez une autorisation irrévocable pour qu'ils soient utilisés, affichés, reproduits, publiés, diffusés, modifiés, adaptés, distribués, traduits et transmis (en tout ou en partie) et/ou intégrés dans une autre œuvre, sous toute forme, par tout support ou toute technologie actuellement connue ou développée ultérieurement, et ce pendant toute la durée éventuelle du droit d'auteur sur le matériel. Vous vous engagez en outre et garantissez qu'en envoyant du matériel à Layzin, vous êtes autorisé et habilité à accorder et à transférer de tels droits et que le matériel que vous envoyez ne viole aucun droit d'un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur, les marques commerciales ou tout autre droit de propriété intellectuelle ou tout droit à la protection de la vie privée et de la confidentialité.

Article 29 - Utilisation des mots de passe

L'utilisation de toute partie du site protégée par un mot de passe est exclusivement réservée à la personne qui dispose de l'autorisation et du mot de passe permettant de se connecter à une telle partie du site (la « Partie autorisée »). Le mot de passe n'est pas transférable et la Partie autorisée est responsable de tous les dommages éventuels, de quelque nature qu'ils soient, que Layzin pourrait subir en raison de la distribution ou de la mise à disposition (intentionnelle ou non) de son mot de passe.

Article 30 - Modifications

Layzin se réserve le droit, à tout moment, de (1) modifier les présentes conditions générales, (2) modifier le site, changer les prix, y compris la suppression ou la fin de tout contenu ou aspect du site, la modification des heures pendant lesquelles le site est disponible, la limitation de la fréquence d'utilisation de celui-ci, et (3) de modifier les frais (d'abonnement) d'utilisation de ce site, y compris la fixation de nouveaux frais ou frais supplémentaires pour l'utilisation du site ou des services ou aspects qui y sont associés. Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par Layzin en rendant les conditions modifiées visibles sur le site. La poursuite de l'utilisation du site après que nous avons rendu ces modifications publiques signifie que vous acceptez ces modifications.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT LAYZIN

  1. Annulation de la commande le jour de la commande
    Si une commande a été passée et que le consommateur souhaite l'annuler gratuitement, cela ne peut être fait que le jour de la commande par e-mail et si le colis n'a pas encore été remis au transporteur.
    Ou si la commande n'est pas encore prête pour l'expédition. Si l'annulation n'a pas été effectuée à temps et que la commande a été expédiée, alors le consommateur doit retourner le colis à ses frais (avec suivi).
    Adresse de retour : Layzin, Service des retours, Mariannalaan 29, 7316 DS à Apeldoorn.
    -> Le colis de retour sera soigneusement évalué et vérifié (voir *) avant que Layzin ne procède au remboursement. 
  2. Adresse de livraison du consommateur
    Si vous passez commande pour une adresse qui n'est pas ouverte les soirs ou les week-ends (par exemple une adresse de bureau), le colis ne pourra pas être livré. Tenez donc compte de l'adresse que vous fournissez pour recevoir la commande. 
  3. Commande non reçue
    Toutes les commandes sont expédiées avec un code de suivi afin que le colis puisse être suivi. Si les informations de suivi confirment que le colis a été livré à l'adresse indiquée mais que le consommateur affirme ne pas avoir reçu la commande, le consommateur peut contacter directement le transporteur/service de livraison. Sur demande, Layzin peut prendre contact pour faire examiner ce problème.
    Layzin ne peut être tenue responsable des colis pour lesquels les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à l'adresse de livraison.
  4. Commande reçue endommagée
    Les produits Layzin sont soigneusement emballés. Tous les produits contiennent une boîte intérieure avec une pochette, un sceau, un film et/ou une étiquette. Vous avez reçu une boîte endommagée ? Et vous soupçonnez que le contenu est endommagé ? Signalez-le immédiatement, dans les 24 heures, via info@layzinskin.com et prenez plusieurs photos/vidéos de la commande. 

Il est possible que le contenu de la boîte d'expédition ne soit pas endommagé. S'il s'avère que le contenu est endommagé, le consommateur doit le prouver avec des photos et/ou des vidéos. 

Voici les instructions :

d1- Photo du colis d'expédition non ouvert : l'extérieur complet du colis, l'étiquette d'expédition et les dommages sur l'extérieur doivent être clairement visibles. Les informations figurant sur l'étiquette doivent être bien lisibles. 
d2- Photo du colis ouvert : prise depuis le dessus. Le contenu et l'emballage intérieur doivent y être bien visibles.
d3- Les dommages sur l'article lui-même (le cas échéant). Nos produits sont emballés dans une boîte avec un étui, un sceau, un film et/ou une étiquette. Ceux-ci doivent être intacts et non ouverts.
d4- Et une photo détaillée des dommages concrets du produit. À partir de ces informations et des photos, nous lancerons une enquête auprès de notre transporteur. Conservez l'intégralité de la commande et de l'emballage jusqu'à ce que l'enquête soit terminée.


  1.  Retour client
    Après réception de la commande, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours (Loi sur la vente à distance). Le client doit informer le professionnel de son retour pendant cette période. Le client dispose ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits non ouverts, non utilisés et non endommagés.
    Le retour est à la responsabilité exclusive du client et à ses frais.
    -> Ce colis de retour sera soigneusement évalué et vérifié (voir les conditions de retour et de rétractation *) avant que Layzin ne procède au remboursement. 

Remarque : Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi.

*Le retour doit arriver chez Layzin entièrement intact. Utilisez donc le même colis d'expédition pour retourner les produits et conservez la preuve d'expédition.
Envoyez le code de suivi par e-mail à : info@layzinskin.com

Si le colis de retour est perdu par ou pendant le transport, il incombe au client de régler la situation avec la société de transport, et nous ne pourrons malheureusement pas rembourser les articles. 

Les retours sont traités par Layzin dans les 14 jours suivant leur réception.
Layzin inspectera les produits retournés et remboursera le montant payé via le mode de paiement utilisé par le client.
Le professionnel ne remboursera que les montants correspondant aux produits retournés non ouverts, non utilisés et non endommagés, sous réserve de l'évaluation de Layzin.

Si le client souhaite échanger un produit contre un autre, nous lui recommandons de commander lui-même le produit de remplacement sur le site afin d'éviter toute erreur. Et de retourner l'autre produit selon les modalités susmentionnées à ses propres frais.

  1. * Produits ouverts et/ou utilisés
    Les produits ouverts et/ou utilisés ne seront ni repris ni remboursés. Même si le client estime que le produit ne fonctionne pas ou pas suffisamment. Ou parce que le client n'apprécie pas le produit, quelle qu'en soit la raison. Layzin ne peut pas garantir que chaque client obtiendra les mêmes résultats. 

L'hygiène et la sécurité sont importantes pour Layzin et ses clients, c'est pourquoi Layzin est très strict dans le contrôle de l'utilisation des produits. 

Si Layzin constate que les produits ont tout de même été ouverts ou utilisés avant d'être retournés, le produit concerné ne sera pas remboursé. Le client peut alors choisir de faire réexpédier le produit refusé à ses propres frais. 

  1. * Tous les produits retournés seront soigneusement examinés afin de vérifier leur utilisation et d'éventuels dommages. Tous les produits retournés doivent arriver chez Layzin dans leur emballage d'origine et non utilisés/intacts (si le produit est doté d'un sceau d'hygiène en plastique ou d'une étiquette de scellage et que celui-ci est rompu, le produit ne pourra plus être retourné).

  2. Conditions de retour
    1. Le client informe Layzin de son intention de retourner le produit dans les 14 jours, via le formulaire de retour et par e-mail. 

Cela peut être fait par e-mail : info@layzinskin.com.
2. Le formulaire de retour doit être entièrement rempli et joint dans un emballage approprié ou dans le même colis d'expédition.
3. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé.

LAYZIN
À l'attention du service des retours
Mariannalaan 29
7316 DS  Apeldoorn

Remarque : Les envois retournés à Layzin endommagés, ou dont le film/sceau ou le scellage a été ouvert, ne seront ni remboursés ni échangés, et aucun remboursement ne sera effectué.

  1. Conditions supplémentaires de retour

i1. Les produits et échantillons reçus gratuitement doivent être retournés avec l'intégralité de la commande.
i2. Les produits reçus gratuitement qui ne répondent plus aux conditions de gratuité après le retour d'une partie de la commande doivent également être retournés.
i3. En cas d'absence des produits gratuits, nous déduirons leur valeur économique du montant à rembourser.
i4. Les frais de retour et d'éventuelle réexpédition des produits sont à la charge du client, conformément à la loi sur la vente à distance.
i5. Assurez-vous d'un affranchissement suffisant. Les envois insuffisamment ou non affranchis, ainsi que les envois sans expéditeur, seront refusés par nos soins et/ou non remboursés.

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