Política de devolución y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE LAYZIN
a. Anulación del pedido el día de la compra
Si se ha realizado un pedido y el consumidor desea anular sin coste alguno, solo podrá hacerlo el mismo día de la compra, por correo electrónico y siempre que el paquete aún no haya sido entregado a la empresa de transporte.
O bien si el pedido aún no se ha preparado para su envío. Si la anulación no se realiza a tiempo y el pedido ya ha sido enviado, el consumidor deberá devolver el paquete por su cuenta (mediante track & trace).
Dirección de devolución:
LAYZIN, Departamento de Devoluciones, Mariannalaan 29, 7316 DS, Apeldoorn.
-> El paquete devuelto se evaluará y comprobará cuidadosamente (ver *) antes de que Layzin proceda al reembolso.
b. Dirección de entrega al consumidor
Si realiza un pedido para una dirección que no abre por las tardes ni los fines de semana (por ejemplo, una dirección de oficina), el paquete no podrá entregarse. Por ello, tenga en cuenta la dirección que indique para recibir el pedido.
c. Pedido no recibido
Todos los pedidos se envían con un código de seguimiento para que el paquete pueda ser rastreado. Si la información de seguimiento confirma que el paquete se entregó en la dirección indicada, pero el consumidor afirma no haber recibido el pedido, podrá ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte/servicio de entrega. A petición del consumidor, Layzin podrá contactar con ellos para que investiguen el problema.
Layzin no se hace responsable de los paquetes cuya información de seguimiento indique que se entregaron en la dirección de entrega.
d. Pedido recibido dañado
Los productos de Layzin se empaquetan cuidadosamente. Todos los productos incluyen una caja interior con una funda, un precinto, film y/o una pegatina. ¿Ha recibido una caja dañada? ¿Sospecha que el contenido también está dañado? Notifíquelo inmediatamente, en un plazo de 24 horas, a info@layzinskin.com y tome varias fotos/vídeos del pedido.
Es posible que el contenido de la caja de envío no esté dañado. Si se comprueba que el contenido está dañado, el consumidor deberá demostrarlo con fotos y/o vídeos.
Instrucciones:
d1- Foto de la caja de envío sin abrir: debe mostrar la parte exterior completa del paquete, la etiqueta de envío y los daños en el exterior. La información de la etiqueta debe ser perfectamente legible.
d2- Foto de la caja abierta: tomada desde la parte superior. En ella deben verse claramente el contenido y el embalaje interior.
d3- Los daños del propio artículo (si procede). Nuestros productos están empaquetados en una caja interior con una funda, un precinto, film y/o una pegatina. Estos deben estar intactos y sin abrir.
d4- Una foto detallada de los daños concretos del producto. Con esta información y las fotos, iniciaremos una investigación con nuestro transportista. Conserve el pedido completo y todo el embalaje hasta que la investigación haya concluido.
e. Devoluciones por parte del consumidor
Tras recibir el pedido, el consumidor dispone de un plazo de reflexión de 14 días (Ley de Compra a Distancia). Durante ese plazo, el consumidor debe notificar al empresario su intención de devolver el pedido. A continuación, dispondrá de otros 14 días para devolvernos productos sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
La devolución corre por cuenta y responsabilidad del cliente.
-> El paquete devuelto se evaluará y comprobará cuidadosamente (ver condiciones de devoluciones y devoluciones *) antes de que Layzin proceda al reembolso.
Atención: La devolución debe realizarse con seguimiento.
*El paquete devuelto debe llegar a Layzin completamente intacto. Por ello, utilice la misma caja de envío para devolver los productos y conserve el comprobante de envío. Envíe el código de seguimiento a info@layzinskin.com.
Si el paquete devuelto se pierde durante el transporte o por la empresa de transporte, el consumidor deberá gestionar la incidencia con dicha empresa y, lamentablemente, no podremos reembolsarle el importe de los artículos.
Layzin procesará las devoluciones en un plazo de 14 días desde su recepción.
Layzin inspeccionará los productos devueltos y reembolsará el importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor para realizar la compra.
El empresario solo reembolsará el importe de los productos devueltos que estén sin abrir, sin usar y en perfecto estado, sujeto a la evaluación de Layzin.
Si el consumidor desea cambiar un producto por otro, le recomendamos que encargue el producto de sustitución directamente a través de la web para evitar errores y devuelva el otro producto por los medios indicados anteriormente, asumiendo los gastos.
f. * Productos abiertos y/o usados
Los productos abiertos y/o usados no se aceptan ni pueden ser objeto de reembolso. Tampoco si el consumidor considera que el producto no funciona o no funciona lo suficiente, ni si no le satisface por cualquier otro motivo. Layzin no puede garantizar que todos los clientes obtengan los mismos resultados.
La higiene y la seguridad son importantes para Layzin y para sus clientes, por lo que Layzin es muy estricta a la hora de comprobar si los productos han sido usados.
Si Layzin comprueba que los productos han sido abiertos o usados antes de ser devueltos, no se reembolsará el producto correspondiente. El consumidor podrá optar por solicitar que se le vuelva a enviar el producto rechazado, asumiendo los gastos.
g. * Todos los productos devueltos se examinarán cuidadosamente para comprobar si han sido usados y si presentan algún daño. Todos los productos devueltos deben llegar a Layzin en su embalaje original y sin usar/intactos (si el producto tiene un precinto de higiene de plástico o una pegatina de precinto y este se ha roto, el producto ya no podrá devolverse).
h. Condiciones de devolución
1. El consumidor debe notificar a Layzin su intención de devolver el pedido en un plazo de 14 días mediante el formulario de devolución y por correo electrónico.
Puede hacerlo por correo electrónico: info@layzinskin.com.
2. El formulario de devolución debe estar completamente cumplimentado y adjuntarse en un embalaje adecuado o en la misma caja de envío.
3. Los productos deben devolverse en su embalaje original y sin daños.
LAYZIN
Atención: Departamento de Devoluciones
Mariannalaan 29
7316 DS Apeldoorn
Atención: Los envíos que lleguen dañados a Layzin, o cuyo film/precinto o cierre haya sido abierto, no se reembolsarán ni se cambiarán, y no se realizará ningún reembolso.
i. Condiciones adicionales de devolución
i1. Los productos y muestras recibidos gratuitamente deben devolverse junto con el resto del pedido.
i2. Si tras devolver parte de un pedido los productos recibidos gratuitamente dejan de cumplir las condiciones para ser gratuitos, también deberá devolverlos.
i3. Si faltan los productos gratuitos, deduciremos su valor económico del importe a reembolsar.
i4. Los gastos de devolución y, en su caso, de reenvío de los productos correrán por cuenta del consumidor, de conformidad con la Ley de Compra a Distancia.
i5. Asegúrese de que el envío esté correctamente franqueado. Rechazaremos y/o no reembolsaremos los envíos insuficientemente franqueados, sin franqueo o sin remitente.
Layzin solo reembolsará los gastos de devolución en caso de un error demostrable cometido por el equipo de Layzin.
j. Reembolso tras la devolución
En un plazo de 10 días laborables desde la recepción de la devolución, transferiremos el importe de la compra a la misma cuenta utilizada para adquirir el producto. No es posible indicar una cuenta diferente.
Política de reembolsos
En el caso de los productos:
- El consumidor puede resolver el contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de justificar sus motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo de la revocación, pero no podrá obligarle a indicarlo.
-
El plazo de reflexión mencionado en el apartado 1 comenzará a contar el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él previamente que no sea el transportista, reciba el producto, o:
a. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último producto. El empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega siempre que informe claramente al consumidor al respecto antes del proceso de compra.
b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último envío o la última parte;
c. en el caso de contratos para el suministro regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el primer producto.
En el caso de los servicios y el contenido digital que no se haya suministrado en un soporte material:
- El consumidor puede resolver un contrato de prestación de servicios y un contrato de suministro de contenido digital que no se haya suministrado en un soporte material durante un plazo de al menos 14 días sin necesidad de justificar sus motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo de la revocación, pero no podrá obligarle a indicarlo.
- El plazo de reflexión mencionado en el apartado 3 comenzará a contar el día siguiente a aquel en que se celebre el contrato.
Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital que no se haya suministrado en un soporte material cuando no se informe sobre el derecho de desistimiento:
- Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento ni el formulario modelo de desistimiento, el plazo de reflexión se prorrogará doce meses a partir del vencimiento del plazo de reflexión original establecido en los apartados anteriores de este artículo.
- Si el empresario proporciona al consumidor la información mencionada en el apartado anterior en el plazo de doce meses desde la fecha de inicio del plazo de reflexión original, el plazo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor reciba dicha información.