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Términos y condiciones generales

CONDICIONES GENERALES Improvital Group BV

Artículo 1 - Definiciones 

En estas condiciones se entiende por: 

  1. Contrato complementario: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario; 
  2. Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; 
  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional; 
  4. Día: día natural; 
  5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital; 
  6. Contrato de duración determinada: un contrato que comprende el suministro regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado; 
  7. Soporte de datos duradero: cualquier medio -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un período acorde con el fin para el que está destinada la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada; 
  8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia durante el período de reflexión; 
  9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece a los consumidores productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia; 
  10. Contrato a distancia: un contrato que se celebra entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta el momento de la celebración del contrato, se utiliza exclusiva o conjuntamente una o más técnicas de comunicación a distancia; 
  11. Formulario modelo de desistimiento: el formulario modelo europeo de desistimiento incluido como anexo de estas condiciones. 
  12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse simultáneamente en el mismo lugar. 

Artículo 2 - Identidad del empresario 

Improvital Group BV, que opera bajo la marca “Layzin” y/o “Layzinskin.com”, Mariannalaan 29, 7316 DS, Apeldoorn, Países Bajos

info@layzinskin.com

Número de registro en la Cámara de Comercio: 78497752

Número de identificación del IVA: NL861426228B01

Artículo 3 - Ámbito de aplicación 

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor. Estas condiciones están disponibles en todo momento en el sitio web.
    En la confirmación del pedido enviada al consumidor, estas condiciones también podrán consultarse mediante un enlace. O bien podrán enviarse de forma gratuita (por correo electrónico) a petición del consumidor.

Artículo 4 - La oferta 

  1. La oferta contiene una descripción de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no obligan al empresario. 
  2. Toda oferta debe contener información suficiente para que al consumidor le quede claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. 

Artículo 5 - El contrato 

  1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas para ello. 
  2. Si el contrato se perfecciona por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas para ello. 
  3. El empresario podrá, dentro de los límites legales, informar al consumidor de su capacidad para cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, tras dicha evaluación, el empresario tuviera motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución. 
  1. El empresario enviará al consumidor, como muy tarde en la confirmación del pedido, la siguiente información por correo electrónico: 

    a. Las reclamaciones, sugerencias o preguntas se aceptarán únicamente por correo electrónico. Si el empresario desea más detalles, se pondrá en contacto con el consumidor. b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de que dicho derecho está excluido; véase el artículo 6.
    c. el precio del producto, servicio o contenido digital, incluidos todos los impuestos; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
    d. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.

Artículo 6 - Política de devoluciones, derecho de desistimiento y reembolso

  1. El consumidor puede desistir de un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de 8 días. No obstante, los productos deben estar sin abrir, sin usar y sin daños. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo. 

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión 

  1. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor solo podrá sacar el producto de la caja de envío y deberá mantener intactos el film y/o el precinto. Asimismo, todos los productos deberán estar sin usar. El principio básico es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como podría hacerlo en una tienda. 
  2. El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que sea consecuencia de un uso del producto que exceda lo permitido en el apartado 1. El empresario podrá rechazar el producto al recibirlo y también al realizar el reembolso. 
  3. El consumidor podrá leer en todo momento todas las políticas y condiciones del sitio web antes de realizar una compra. 

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados 

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo durante el período de reflexión enviando un correo electrónico a info@layzinskin.com y mediante el formulario modelo (*** POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS) para el desistimiento o de otra forma inequívoca al empresario. 
  2. Lo antes posible, pero en el plazo de 14 días a partir del día siguiente a la comunicación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto junto con un formulario modelo de devolución completamente cumplimentado (anexo). Esto no será necesario si el empresario ha ofrecido la recogida del producto. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión. 
  3. El producto deberá estar en perfecto estado: el film, el precinto y la pegatina de calidad no deben haber sido abiertos. Véase 6.1 y 7.1.
  4. El consumidor devolverá el producto, por su cuenta y con código de seguimiento, con todos los accesorios suministrados, incluidos los productos obtenidos gratuitamente, en su estado y embalaje originales, en la caja de envío y conforme a las instrucciones claras proporcionadas por el empresario. 
  5. El riesgo y la carga de la prueba de que el derecho de desistimiento se ha ejercido correctamente y a tiempo recaen sobre el consumidor. La evaluación de que los productos se hayan devuelto correctamente y en buen estado, conforme a las condiciones, corresponde únicamente al empresario.
  6. El consumidor asumirá los gastos directos, con código de seguimiento, de la devolución del producto. 
  7. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedarán automáticamente resueltos. 

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento 

  1. El empresario reembolsará los pagos realizados por el consumidor en el plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le comunique el desistimiento y reciba el formulario de desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto, podrá esperar a recibirlo o a que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero. El consumidor deberá poder demostrar mediante seguimiento que ha devuelto el paquete a la dirección de devolución correcta. 
  2. El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado. El reembolso será gratuito para el consumidor.
  3. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el método estándar más económico, el empresario no tendrá que reembolsarle el coste adicional del método más caro. 

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento 

El empresario podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero únicamente si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato: 

  1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento; 
  2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que esté presente personalmente o tenga la posibilidad de estar presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el postor ganador está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios; 
  3. Contratos de servicios, tras la completa ejecución del servicio, pero únicamente si:
    a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
    b. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya ejecutado completamente el contrato; 
  4. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica; 
  5. Productos que caduquen rápidamente o que tengan una duración limitada; 
  6. -> Productos precintados, en film y envasados en conjuntos/lotes que por razones de protección de la salud o higiene no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto/film o envasado se haya roto después de la entrega (incluso si el cliente vuelve a pegar el precinto); 
  7. Productos que, tras la entrega, por su naturaleza se hayan mezclado de forma irreversible con otros productos; 
  8. La entrega de contenido digital distinto de un soporte material, pero únicamente si:
    a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
    b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio 

  1. El empresario podrá aplicar cambios de precio como consecuencia de variaciones en los tipos impositivos del IVA. 
  2. El empresario podrá modificar con mayor frecuencia al año los precios de los productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones (sobre las que el empresario no tiene control). 
  3. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA. 

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato 

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, las exigencias razonables de idoneidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. 

Artículo 13 - Entrega y ejecución 

  1. El empresario actuará con diligencia en la ejecución de los pedidos de productos. 
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario. 
  3. Un pedido solo podrá cancelarse de forma gratuita si, en el momento de comunicar la cancelación, el pedido aún no se ha entregado a la empresa de transporte. En caso de que el paquete haya sido enviado, el cliente deberá devolver el paquete por su cuenta y con código de seguimiento. El consumidor deberá haber leído previamente la política de reembolso y los detalles, y cumplirlos.

Artículo 15 - Pago 

  1. Las compras y los pagos realizados a través del sitio web deberán abonarse antes de que se envíen los productos pedidos. 
  2. El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados. El empresario no podrá ser responsabilizado de los retrasos en la entrega causados por información proporcionada incorrectamente o por una dirección de correo electrónico introducida incorrectamente. 
  3. Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, deberá abonar sobre el importe pendiente los intereses legales y el empresario tendrá derecho a cobrarle los gastos de cobro extrajudicial incurridos. Estos gastos de cobro serán de un máximo de: 15 % sobre los importes pendientes de hasta 2.500 €; 10 % sobre los siguientes 2.500 € y 5 % sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá, en beneficio del consumidor/salón, apartarse de los importes y porcentajes indicados. 

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones 

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente comunicado y tratará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento. 
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario por escrito o por correo electrónico, describiéndolas de forma completa y clara, inmediatamente después de que el consumidor haya recibido y desempaquetado los productos y haya constatado los defectos, y acompañándolas de fotografías claras. Se debe indicar la fecha y la hora.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 10 días laborables desde la recepción del correo electrónico.
  4. El consumidor deberá conceder al empresario un plazo de 8 semanas para resolver la reclamación mediante acuerdo mutuo. 

Artículo 17 - Litigios 

  1. Para los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés.  

DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS LAYZIN / layzinskin.com

Artículo 19 – Devolución de productos abiertos y abiertos

Si el consumidor, el salón/revendedor desea devolver un producto de Layzin sin abrir, podrá hacerlo siempre que cumpla lo dispuesto en los artículos 6, 7, 8, 9 y 10.  

Artículo 20 – Derechos de propiedad intelectual

Este sitio web y todo su contenido, incluidas, entre otros, imágenes, textos, fotografías, diseños, iconos e ilustraciones, con excepción de aquello que ya esté protegido por un derecho de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual preexistente, es propiedad de Layzin y/o de sus propietarios o socios (comerciales). 

Se requiere la autorización previa por escrito de Layzin si desea reproducir, publicar, modificar, cargar, (enviar por correo), distribuir o divulgar de cualquier otra forma algo de este sitio web. Las marcas comerciales y los logotipos utilizados y mostrados en este sitio son marcas comerciales de Layzin y de terceros. Nada de lo que figure en este sitio podrá considerarse o interpretarse, ya sea implícitamente o de otro modo, como una autorización, licencia o derecho a utilizar una marca comercial de Layzin o que figure en este sitio sin la autorización previa por escrito del propietario de dicha marca comercial. 

Los usuarios solo podrán consultar y/o descargar el material de este sitio para uso personal, privado y no comercial. 

Layzin utilizará todos los recursos legales a su disposición para proteger sus derechos de propiedad intelectual. Todos los derechos que no se concedan explícitamente a terceros en estas condiciones quedarán expresamente reservados a Layzin.

Artículo 21 - Exención de responsabilidad sobre información y/o recomendaciones

El propósito de este sitio es mostrar las ideas y opiniones del autor sobre la comercialización, venta y uso de cosméticos. El único objetivo del autor es proporcionar información a los consumidores y hacer recomendaciones sobre la compra de productos para el cuidado de la piel. 

La información y las recomendaciones presentadas aquí son únicamente una expresión de la opinión, las ideas y los conocimientos del autor sobre el tema y los productos mencionados. Es posible que algunas personas utilicen con éxito un producto que no se recomiende ni siquiera se mencione en este sitio, o que estén muy satisfechos con una rutina de cuidado de la piel que Layzin haya desaconsejado. Todo el mundo tiene el derecho inalienable de evaluar los productos según sus propios criterios y estar en desacuerdo con el autor.

Aún más importante: dado que la piel de cada persona puede y probablemente reaccionará en algún momento a estímulos externos, cualquier producto puede causar en algún momento una reacción adversa de la piel. Si desarrolla hipersensibilidad a un producto determinado, debe suspender su uso inmediatamente y consultar a un médico. Si necesita asesoramiento médico sobre su piel, consulte a un médico o dermatólogo. Layzin no podrá ser considerada responsable de resultados insatisfactorios. 

Artículo 22 - Exención de responsabilidad sobre garantías

Como complemento de lo dispuesto en el artículo 12, el contenido de este sitio se proporciona «tal cual» y no ofrece ninguna garantía, expresa ni implícita. Los productos vendidos a través de este sitio se venden «tal cual» y sin ninguna garantía, expresa ni implícita, salvo lo dispuesto en el artículo 12, apartado 1. 

Se excluyen las garantías en el sentido más amplio permitido por la legislación. Layzin no garantiza ni declara que el contenido del sitio, ya sea redactado por Layzin y/o terceros, sea exacto o fiable, ni que el sitio esté libre de errores o virus, ni que el acceso y el uso del sitio no se interrumpan y sean seguros en todo momento. Usted está al tanto de que las garantías que se ofrezcan sobre productos de un tercero que puedan describirse en el sitio (por ejemplo, en el marco de reseñas de productos de terceros) son realizadas únicamente por dicho tercero y no por Layzin.

Si no está satisfecho con el sitio o los productos, lo único que puede hacer es dejar de utilizar (o no utilizar) el sitio y los productos. Al utilizar el sitio, reconoce que lo hace bajo su propio riesgo. 

Layzin no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental o de cualquier otra forma o tipo, incluidos todos los daños consecuentes, independientemente de que la reclamación por daños se base en un contrato, un acto ilícito o cualquier otro fundamento de responsabilidad, en relación con el sitio, su contenido o los productos descritos o vendidos en él, incluso si Layzin hubiera sido informada de la posibilidad de tales daños. La excepción a lo anterior se aplica a los daños que sean consecuencia directa de dolo o negligencia grave de Layzin. En todos los casos, la responsabilidad de Layzin se limitará al importe que el usuario haya pagado por la compra correspondiente de los productos vendidos en el sitio o, en el caso de un servicio de suscripción, al importe que el usuario haya pagado para poder utilizar dicho servicio durante un año.

Artículo 23 - Ausencia de consentimiento

En determinados casos, en el sitio se muestran las opiniones (reseñas) de los usuarios del sitio. El mero hecho de que estas opiniones se muestren en el sitio no debe interpretarse como que Layzin esté de acuerdo con ellas ni las respalde.

Artículo 24 - Nulidad si está prohibido

Aunque el sitio es accesible a nivel mundial, no todos los productos descritos o vendidos en él están disponibles para todos o en todas las áreas geográficas o jurisdicciones. Layzin solo ofrece y vende sus productos a residentes de los Países Bajos, Bélgica y Alemania (y, en el futuro, a países de la UE) y solo envía pedidos a direcciones dentro de los Países Bajos, Bélgica y Alemania (y, en el futuro, a países de la UE). 

Layzin se reserva el derecho de limitar, por cualquier motivo que sea, la disponibilidad del sitio y/o la entrega de un producto y/o la cantidad de los mismos a cualquier persona, área geográfica o jurisdicción. Ninguna oferta de cualquier producto que se haga en este sitio será válida si no está permitida. El uso de este sitio no está permitido en ninguna jurisdicción en la que (1) no sea válida la totalidad de estas condiciones generales o (2) el sitio o una parte de este contravenga cualquier disposición legal aplicable.

Artículo 25 – Código de conducta

Usted acepta:

  • no limitar ni prohibir a otros usuarios el uso de este sitio y sus servicios;
  • no transmitir información o material ilegal, fraudulento, amenazante, ofensivo, difamatorio, obsceno o de cualquier otra forma ofensivo o perjudicial, ni información o material que incite o fomente conductas delictivas, pueda dar lugar a responsabilidad o contravenga de otro modo una disposición legal;
  • no transmitir información o software que contenga un virus, gusano, troyano u otro componente dañino o perturbador;
  • no transmitir material que infrinja los derechos de propiedad intelectual de un tercero;
  • no utilizar este sitio para fines comerciales o ilegales;
  • no modificar, adaptar, revender, traducir, vender, realizar ingeniería inversa, desensamblar ni volver a ensamblar nada de este sitio.

Artículo 26 - Indemnización

Usted acepta eximir de responsabilidad e indemnizar a Layzin por y contra reclamaciones, daños y gastos (incluidos todos los gastos razonables de asistencia jurídica incurridos en un procedimiento de arbitraje, juicio o apelación) que, directa o indirectamente, sean consecuencia de su incumplimiento de cualquier disposición de estas condiciones generales (incluido el incumplimiento del Código de conducta) y/o de otras actividades que realice o haya realizado en relación con este sitio o los productos tratados, ofrecidos o vendidos en él. Esta disposición permanecerá en vigor tras la terminación, por cualquier motivo, de cualquier acuerdo al que se apliquen estas condiciones, así como tras el cese del uso de este sitio.

Artículo 27 - Compras

Si desea comprar productos ofrecidos en este sitio, se le podrá solicitar que proporcione cierta información, incluida, entre otros, la información de su tarjeta de crédito u otra información de pago. Layzin tratará dicha información de forma confidencial. Usted garantiza que toda la información que proporcione es exacta, completa y está actualizada. Acepta pagar todos los gastos que se carguen a su cuenta, tarjeta de crédito u otros métodos de pago, así como los precios vigentes en el momento de comprar los productos. También es responsable del pago de los impuestos y tasas (distintos del IVA) que puedan aplicarse a su compra. Los precios en el sitio están expresados en euros e incluyen el IVA.

Artículo 28 - Cartas, preguntas, comentarios y reseñas

Reconoce y acepta que, al enviar a Layzin sus preguntas, comentarios y/o reseñas de productos (de productos de Layzin o de otras marcas) por escrito o por correo electrónico, concede una autorización irrevocable para que Layzin pueda utilizar, mostrar, reproducir, publicar, transmitir, modificar, adaptar, distribuir, traducir y transferir (en su totalidad o en parte) y/o incorporar como parte de otra obra dicho material, en cualquier forma, mediante cualquier medio o tecnología conocida en la actualidad o que se desarrolle en el futuro, sin excepción y durante todo el plazo de cualquier derecho de autor que pueda existir sobre el material. Asimismo, declara y garantiza que, al enviar material a Layzin, tiene la autoridad y el derecho de conceder y transferir tales derechos, y que el material que envía no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, de marca comercial o cualquier otro derecho de protección de la privacidad o la intimidad de cualquier tercero, incluidos, entre otros, los derechos de autor y de marca comercial.

Artículo 29 - Uso de contraseñas

El uso de cualquier parte del sitio protegida por contraseña está reservado exclusivamente a la persona que disponga de la autorización y de la contraseña para acceder a dicha parte del sitio (la «Parte Autorizada»). La contraseña no es transferible y la Parte Autorizada será responsable de cualquier posible daño, de cualquier naturaleza, que Layzin pueda sufrir como consecuencia de la distribución o puesta a disposición, intencionada o no, de su contraseña.

Artículo 30 - Modificaciones

Layzin se reserva el derecho de modificar en cualquier momento (1) estas condiciones generales, (2) el sitio, los precios, incluido eliminar o dar por terminado cualquier contenido o aspecto del sitio, modificar el horario de disponibilidad del sitio, limitar la frecuencia de su uso y (3) los costes (de suscripción) por el uso de este sitio, incluida la fijación de nuevos costes o costes adicionales por el uso del sitio o de servicios o aspectos relacionados. Layzin podrá modificar estas condiciones generales en cualquier momento haciendo públicas las modificaciones en el sitio. La continuación del uso del sitio después de que hayamos hecho públicas estas modificaciones significa que acepta dichas modificaciones.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE LAYZIN

  1. Cancelación del pedido el día de la compra
    Si se ha realizado un pedido y el consumidor desea cancelarlo sin coste alguno, podrá hacerlo únicamente el día de la compra y por correo electrónico, siempre que el paquete aún no se haya entregado a la empresa de transporte.
    O si el pedido aún no se ha preparado para su envío. Si la cancelación no se realiza a tiempo y el pedido ya se ha enviado, el consumidor deberá devolver el paquete por su cuenta (mediante track & trace).
    Dirección de devolución: Layzin, Departamento de Devoluciones, Mariannalaan 29, 7316 DS, Apeldoorn.
    -> El paquete de devolución se evaluará y comprobará cuidadosamente (ver *) antes de que Layzin proceda al reembolso. 
  2. Dirección de entrega al consumidor
    Si realiza un pedido para una dirección que no abre por las tardes ni los fines de semana (por ejemplo, una dirección de oficina), el paquete no podrá entregarse. Por lo tanto, tenga en cuenta la dirección que indique para recibir el pedido. 
  3. Pedido no recibido
    Todos los pedidos se envían con un código de seguimiento para que el paquete pueda ser localizado. Si la información de seguimiento confirma que el paquete se entregó en la dirección indicada, pero el consumidor afirma no haber recibido el pedido, podrá ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte o el servicio de entrega. A petición del consumidor, Layzin podrá contactar con ellos para que investiguen el problema.
    Layzin no será responsable de los paquetes cuya información de seguimiento indique que se entregaron en la dirección de entrega.
  4. Pedido recibido dañado
    Los productos de Layzin se embalan cuidadosamente. Todos los productos incluyen una caja interior con una funda, un precinto, una película protectora y/o una pegatina. ¿Ha recibido una caja dañada? ¿Sospecha que el contenido está dañado? Notifíquelo inmediatamente, en un plazo de 24 horas, a través de info@layzinskin.com y envíe varias fotos/vídeos del pedido. 

Es posible que el contenido de la caja de envío no esté dañado. Si resulta que el contenido está dañado, el consumidor deberá demostrarlo con sus propias fotos y/o vídeos. 

Instrucciones a continuación:

d1- Foto de la caja de envío sin abrir: debe mostrarse claramente el exterior completo del paquete, la etiqueta de envío y cualquier daño en el exterior. La información de la etiqueta debe ser perfectamente legible. 
d2- Foto de la caja abierta: tomada desde la parte superior. En ella deben verse claramente el contenido y el embalaje interior.
d3- El daño del artículo en sí (si procede). Nuestros productos están empaquetados en una caja exterior con funda, precinto, película y/o pegatina. Estos deben estar intactos y sin abrir.
d4- Y una foto detallada del daño concreto del producto. Con esta información y las fotos, iniciaremos una investigación con nuestro transportista. Conserve el pedido completo y el embalaje hasta que la investigación haya concluido.


  1.  Devoluciones por parte del consumidor
    Tras recibir el pedido, el consumidor dispone de 14 días para desistir (Ley de Compra a Distancia). Durante ese período, el consumidor debe comunicar al empresario su intención de devolver el pedido. A continuación, dispondrá de otros 14 días para devolvernos productos sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
    La devolución es responsabilidad exclusiva del cliente y corre a su cargo.
    -> El paquete de devolución se evaluará y comprobará cuidadosamente (consulte las condiciones de devolución y la política de devoluciones *) antes de que Layzin proceda al reembolso. 

Atención: La devolución debe realizarse mediante un envío con seguimiento.

*El envío de devolución debe llegar a Layzin completamente intacto, por lo que debe utilizar la misma caja de envío para devolver los productos y conservar el comprobante de envío.
Envíe el código de seguimiento por correo electrónico a: info@layzinskin.com

Si el envío de devolución se pierde durante el trayecto o por culpa de la empresa de transporte, el consumidor será responsable de gestionar la incidencia con dicha empresa y, lamentablemente, no podremos reembolsar los artículos. 

Layzin procesará las devoluciones en un plazo de 14 días desde su recepción.
Layzin inspeccionará los productos devueltos y reembolsará el importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor para realizar la compra.
El empresario solo reembolsará el importe de los productos devueltos que estén sin abrir, sin usar y en perfecto estado, sujeto a la evaluación de Layzin.

Si el consumidor desea cambiar un producto por otro, le recomendamos que encargue el producto de sustitución por su cuenta a través del sitio web para evitar errores, y que devuelva el otro producto por los medios indicados anteriormente y a su propio cargo.

  1. * Productos abiertos y/o usados
    Los productos abiertos y/o usados no se aceptarán ni podrán ser objeto de reembolso. Tampoco se aceptarán si el consumidor considera que el producto no funciona o no funciona lo suficiente, ni si no le satisface el producto por cualquier motivo. Layzin no puede garantizar que todos los clientes obtengan los mismos resultados. 

La higiene y la seguridad son importantes para Layzin y para sus clientes, por lo que Layzin es muy estricta a la hora de comprobar si los productos han sido usados. 

Si Layzin comprueba que los productos han sido abiertos o usados antes de ser devueltos, el producto correspondiente no será reembolsado. El consumidor podrá optar por solicitar que se le reenvíe el producto rechazado a su propio cargo. 

  1. * Todos los productos devueltos se examinarán cuidadosamente para comprobar si han sido usados o presentan algún daño. Todos los productos devueltos deben llegar a Layzin en su embalaje original y sin usar/intactos (si el producto tiene un precinto de higiene de plástico o una pegatina de precinto y este se ha roto, el producto ya no podrá devolverse).

  2. Condiciones de devolución
    1. El consumidor debe comunicar a Layzin su intención de devolver el pedido en un plazo de 14 días, mediante el formulario de devolución y por correo electrónico. 

Puede hacerlo por correo electrónico: info@layzinskin.com.
2. El formulario de devolución debe estar completamente cumplimentado y adjuntarse en un embalaje adecuado o en la misma caja de envío.
3. Los productos deben devolverse en su embalaje original y sin daños.

LAYZIN
Atención al Departamento de Devoluciones
Mariannalaan 29
7316 DS  Apeldoorn

Atención: Los envíos que lleguen dañados a Layzin, o en los que la película/precinto o el precinto de seguridad hayan sido abiertos, no serán objeto de reembolso ni de cambio, y no se realizará ningún reembolso.

  1. Condiciones adicionales de devolución

i1. Los productos y muestras recibidos gratuitamente deben devolverse junto con el pedido completo.
i2. También debe devolver los productos recibidos gratuitamente que, tras devolver una parte del pedido, dejen de cumplir las condiciones para ser gratuitos.
i3. Si faltan los productos gratuitos, deduciremos su valor económico del importe a reembolsar.
i4. Los gastos de devolución y, en su caso, de reenvío de los productos correrán a cargo del consumidor, de conformidad con la Ley de Compra a Distancia.
i5. Asegúrese de que el envío esté correctamente franqueado. Rechazaremos y/o no reembolsaremos los envíos con franqueo insuficiente o sin franqueo, así como los envíos sin remitente.

Layzin solo reembolsará los gastos de devolución en caso de un error demostrable cometido por el equipo de Layzin.

  1. Reembolso tras la devolución
    En un plazo de 10 días laborables desde la recepción de la devolución, transferiremos el importe de la compra a la misma cuenta utilizada para adquirir el producto. No es posible proporcionar una cuenta diferente.